BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİMİ POLİTİKAMIZ
Mayasoft Bilgi Sistemleri A.Ş., hem kurumun üye ve müşterilerine sunulan hem de kurum içinde bölümlerin birbirlerine sundukları tüm hizmetlerin belirlenmesi, uygun hizmet düzeylerinin tanımlanması, sağlanması, sürekli ölçümlenmesi ve raporlanması, müşteri ihtiyaçlarının anlaşılarak önceliklendirilmesi ve bu ihtiyaçların doğru şekilde karşılanması için hizmeti sağlayan bölümler arasında uyumun sağlanması konularına büyük önem vermektedir. Mayasoft’ un sunduğu hizmetlerin kalitesini üst düzeyde tutmak amacıyla yürüttüğü hizmet yönetimi çalışma temellerini açıklayan Mayasoft Hizmet Yönetimi Politika Beyanı;
Hizmet Yönetimi Sistemi (HYS), kurumun sunduğu tüm hizmetlerin etkinliğinin üst düzeyde tutulmasını sağlayabilmek amacıyla oluşturulan, Hizmet Yönetimi Politikası ve Hizmet Yönetimi süreçlerinden beslenen sistematik bir yönetim yaklaşımıdır. Hizmet Yönetimi Komitesi ile beraber belirlenen hedefler doğrultusunda Müşteri ihtiyaçlarını önceliklendirerek hizmet kalitesinin sürekli gelişimini sağlamak HYS’nin temel amacıdır.
“Kurum Hizmet Kataloğu” kapsamında yer alan Mayasoft Genel Müdürlük Binası ve Mayasoft Veri Merkezi üzerinden iç ve dış müşterilere sunulan hizmetler HYS kapsamında yönetilmektedir.
Mayasoft Bilgi Sistemleri A.Ş., bünyesinde etkin bir HYS yönetiminin gerçekleştirildiğini ve sağladığı tüm hizmetlere yönelik hizmet yönetimi gereksinimlerinin karşılandığını ISO/IEC 20000-1:2018 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi Yönetim Sistemleri Standardı çerçevesinde taahhüt eder.
Genel Müdür
YASİN AŞIR