Etkinlik Kodu

ITIL
Etkinlik Adı

ITIL Foundation Eğitimi
Etkinlik Süresi

3 Gün 09:30 - 17:30
Etkinlik Tarihi

2 Şubat - 4 Şubat 2018
Etkinlik Yeri

Bostancı

Ön Koşul


Bu eğitim bir süreç eğitimidir. Herhangi bir ön koşula gerek yoktur.

Etkinlik Hedefi


Bu eğitim bir süreç eğitimidir. Herhangi bir ön koşula gerek yoktur.

Etkinlik İçeriği


ITIL V3

  • ITIL® tanıtımı ve önemi
  • Servis yönetimi kavramı ve servis yaşam döngüsüne genel bakış
  • 5 Temel Kitaba Genel Bakış
  • Ana İlke ve Modeller
  • Genel Kavramlar
  • Teknoloji ve Yapı
  • ITIL® Qualification scheme

Servis Strateji

  • Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
  • BT Servisleri Strateji Yönetimi
  • Servis Portföy Yönetimi
  • Finansal Yönetim
  • İstek Yönetimi
  • İş İlişkileri Yönetimi

Servis Tasarım

  • Tasarım kavramları ve açıklamaları (erişilebilirlik, süreklilik, SLA vb.)
  • Servis tasarım esasları ve servis tasarım modelleri
  • Tasarım fazında bulunan süreçler ve görevleri
  • Tasarım Koordinasyonu (Design Coordination)
  • Servis Katalog Yönetimi
  • Servis Seviyesi Yönetimi
  • Kullanılabilirlik Yönetimi (Availability Management)
  • Kapasite Yönetimi
  • BT Servis Sürekliliği Yönetimi
  • Bilgi Güvenliği Yönetimi
  • Tedarikçi Yönetimi

Servis Geçiş

  • Servis Geçiş kavramları (CI, varlık, değişiklik, sürüm vb.)
  • Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
  • Geçiş Planlaması ve Desteği (Transition Planning and Support)
  • Değişiklik Yönetimi
  • Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
  • Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi
  • Servis Doğrulaması ve Testi
  • Değişiklik Değerlendirme
  • Bilgi Yönetimi

Servis Operasyon

  • Temel kavramlar ve tanımları (olay, kesinti, problem, istek vb.)
  • Kavramlar arasındaki farklar ve birbirleri ile ilişkileri
  • Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
  • Kesinti Yönetimi (Incident Management)
  • Olay Yönetimi (Event Management)
  • Talep Yönetimi
  • Problem Yönetimi
  • Erişim Yönetimi
  • ITIL® Fonksiyon ve Rolleri
  • Önceliklendirme ve eskalasyon

Servis İyileştirme

  • Genel servis iyileştirme modeli
  • Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler
  • 7 Aşama servis iyileştirme süreci
  • Performans kriterlerini belirleme
  • ITIL® Foundation Örnek Sınav Çözümü